1. Naturaleza e incorporación al acuerdo principal
Este documento forma parte de los términos que regulan el uso de CrumbTrack cuando el cliente contrata, prueba, accede o utiliza la plataforma. Complementa los Términos de uso, la Política de privacidad, el DPA, la página de Seguridad y la lista de Subprocesadores.
Si existe un contrato firmado entre el cliente y CrumbTrack con condiciones más específicas sobre confidencialidad, tratamiento de datos o seguridad, ese contrato firmado prevalecerá únicamente en lo que sea incompatible.
2. Información protegida
Se considera información protegida del cliente toda información no pública que CrumbTrack reciba, capture, procese, almacene o pueda observar por la prestación del servicio.
- Datos de visitantes, leads, customers, compras, formularios, oportunidades, actividades, journeys, eventos, touchpoints, identificadores técnicos y parámetros de atribución.
- Configuraciones de funnels, productos, precios, ofertas, páginas, dominios, campañas, audiencias, UTMs, reglas CAPI, automatizaciones, redirecciones, mensajes, integraciones y webhooks.
- Métricas comerciales o publicitarias como ROAS, inversión, conversiones, EMQ, ingresos, tasas de conversión, volumen de leads, rendimiento por funnel o cualquier dato operativo que no sea público.
- Credenciales, tokens, claves API, permisos, configuraciones técnicas, datos de soporte, capturas, documentos o comunicaciones compartidas por el cliente.
3. Uso permitido de la información del cliente
CrumbTrack puede usar información protegida del cliente únicamente para prestar, mantener, asegurar, diagnosticar, mejorar y dar soporte al servicio contratado, incluyendo onboarding, configuración, resolución de incidentes, prevención de abuso, facturación, cumplimiento legal y defensa de derechos.
CrumbTrack no adquiere propiedad sobre los datos, funnels, campañas, audiencias, clientes, estrategias, productos o materiales comerciales del cliente. El cliente conserva sus derechos sobre su información y sobre las decisiones comerciales tomadas dentro de su operación.
4. Buena fe, ética comercial y uso leal de la información
CrumbTrack asume que la relación con cada cliente debe ejecutarse bajo criterios de buena fe, trato justo, confidencialidad, ética comercial y uso leal de la información.
Esto significa que la plataforma, su equipo, colaboradores y contratistas no deben aprovechar el acceso técnico u operativo a datos, funnels, campañas, audiencias, estrategias, productos, métricas, integraciones o comunicaciones de un cliente para obtener una ventaja comercial indebida, beneficiar a terceros, copiar modelos de negocio o competir de manera desleal.
5. No venta, no cesión y no uso comercial competitivo
CrumbTrack no vende, alquila, licencia ni cede información protegida del cliente a terceros para fines comerciales independientes.
CrumbTrack, su equipo y sus contratistas no deben usar información protegida de un cliente para competir con él, copiar o replicar sus funnels, ofertas, páginas, campañas, audiencias, productos, creativos, mensajes, estrategias o procesos comerciales, ni para beneficiar a otro cliente o tercero con una ventaja comercial indebida.
Esta obligación aplica aunque la información haya sido vista durante soporte, implementación, auditoría EMQ, debugging, revisión de integraciones, análisis de eventos, recuperación de incidentes o cualquier otra actividad operativa.
6. Acceso interno limitado
El acceso interno a información protegida se limita a personas que lo necesitan para soporte, implementación, seguridad, debugging, facturación, cumplimiento legal, continuidad operativa o protección de la plataforma.
CrumbTrack debe mantener controles razonables de acceso, usuarios individuales, permisos según función, MFA para administradores cuando aplique, registros técnicos y obligaciones de confidencialidad para empleados, colaboradores y contratistas con acceso a información protegida.
7. Datos agregados y anonimizados
CrumbTrack puede usar datos agregados, estadísticos o anonimizados para entender estabilidad, uso, rendimiento técnico, patrones de errores, necesidades de producto y mejora general de la plataforma, siempre que esos datos no identifiquen ni permitan inferir razonablemente la identidad, cuenta, funnel, campaña, producto, audiencia, lead, customer o estrategia comercial de un cliente.
Este uso no autoriza entrenar modelos de IA con datos de clientes, publicar benchmarks identificables, revelar métricas de un cliente ni utilizar información protegida para competir o beneficiar a terceros.
8. Acuerdos complementarios para clientes con requisitos adicionales
Clientes con requisitos de compliance, procurement, seguridad, privacidad o confidencialidad más específicos pueden solicitar documentación contractual complementaria, como NDA, DPA firmado, anexos de seguridad o revisiones internas de proveedores.
La disponibilidad de documentación complementaria puede depender del plan, el volumen de uso, el tipo de cuenta y el alcance de la solicitud.
9. Ley aplicable y revisión legal
Salvo que un contrato firmado indique otra cosa, este acuerdo se interpretará bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, por ser la jurisdicción de constitución de Axiona Hub International LLC. CrumbTrack Technologies opera como DBA de Axiona Hub International LLC y mantiene domicilio operativo en Florida.
Este documento está preparado para dar claridad contractual y comercial, pero debe ser revisado por asesoría legal antes de utilizarse como versión definitiva frente a clientes enterprise, procedimientos judiciales o auditorías formales.