1. Principio general
CrumbTrack™ ofrece una prueba gratuita de 14 días para que puedas validar el producto antes del primer cobro. Por eso, los pagos de suscripción ya procesados normalmente no son reembolsables, salvo que exista un error de cobro, duplicidad, obligación legal aplicable o una aprobación expresa de nuestro equipo.
Esta política no limita derechos de consumidores que no puedan ser renunciados por ley en la jurisdicción aplicable.
2. Prueba gratuita y primer cobro
Si cancelas antes de terminar la prueba gratuita de 14 días, no se realiza el cobro del plan elegido. Si no cancelas antes del vencimiento, la suscripción puede activarse y cobrarse automáticamente mediante el proveedor de pago configurado.
Si detectas un primer cobro no esperado, contáctanos lo antes posible. Revisaremos la cuenta, fecha de registro, estado de cancelación, actividad y facturación para determinar si corresponde una reversión o crédito comercial.
3. Renovaciones, cancelaciones y cambios de plan
Las suscripciones se facturan de forma recurrente según el ciclo mensual o anual seleccionado. Puedes cancelar para evitar renovaciones futuras. La cancelación no elimina automáticamente datos de la cuenta ni genera reembolso proporcional del periodo ya iniciado.
Los upgrades, downgrades, cambios de ciclo, descuentos o ajustes manuales pueden generar prorrateos, créditos internos o cargos adicionales según la configuración de facturación vigente en el proveedor de pago o el acuerdo comercial aplicable.
4. Créditos, uso y recursos incluidos
Los créditos mensuales, límites de cola, funnels, miembros de equipo, historial, automatizaciones y demás recursos incluidos en un plan no tienen valor monetario separado. Los créditos no usados no se reembolsan en efectivo ni se transfieren fuera de la cuenta, salvo acuerdo escrito.
Si suspendemos o limitamos una cuenta por abuso, fraude, incumplimiento de la Política de uso apropiado o violación de estos términos, podemos rechazar reembolsos en la medida permitida por la ley.
5. Casos que revisamos individualmente
- Cargos duplicados o errores técnicos de facturación.
- Cobros posteriores a una cancelación correctamente registrada antes de la renovación.
- Fraude de medio de pago reportado por el titular y sujeto a verificación.
- Interrupciones graves atribuibles exclusivamente a CrumbTrack que impidan usar el servicio durante una parte sustancial del periodo pagado.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a sales@crumbtrack.com desde el email administrador de la cuenta. Incluye nombre de empresa, email de facturación, plan, fecha del cargo, importe, ID de factura si lo tienes y motivo de la solicitud.
Podemos pedir información adicional para validar identidad, titularidad, actividad de cuenta y registros de facturación. Cuando aprobemos un reembolso, el plazo de acreditación dependerá del proveedor de pago, banco o emisor de tarjeta.