1. Alcance y roles
Esta política aplica al sitio web, la aplicación, el editor, las integraciones, los formularios, las comunicaciones comerciales y los servicios de CrumbTrack™. CrumbTrack™ Technologies opera como DBA de Axiona Hub International, LLC.
Respecto de los datos de cuenta y relación comercial, CrumbTrack actúa como responsable. Respecto de eventos, visitantes, leads, customers, compras, journeys y datos enviados por nuestros clientes para operar sus funnels, CrumbTrack normalmente actúa como encargado o proveedor de servicios del cliente que configuró la cuenta.
2. Datos que podemos tratar
Podemos tratar datos de cuenta como nombre, empresa, email, teléfono, rol, credenciales, miembros de equipo, preferencias, configuración de funnels, solicitudes de soporte, facturación y metadatos de uso.
También podemos tratar datos operativos enviados por clientes o capturados por la plataforma: eventos web, páginas visitadas, timestamps, parámetros de campaña, UTM, identificadores técnicos, cookies, IDs publicitarios cuando corresponda, IP, user agent, referer, fbp, fbc, datos de formularios, compras, leads, customers, oportunidades, actividades y datos necesarios para AttentionID.
Los pagos son procesados por Stripe, Hotmart, PayPal u otros proveedores autorizados. CrumbTrack puede recibir estado de pago, identificadores de cliente, plan, factura y datos limitados de facturación, pero no almacena números completos de tarjeta.
3. Para qué usamos los datos
- Crear y administrar cuentas, planes, prueba gratuita, soporte y facturación.
- Capturar, reconstruir, enriquecer, filtrar y enviar eventos server-side a integraciones configuradas por el cliente.
- Construir journeys, métricas, dashboards, CRM, oportunidades, actividades, automatizaciones, notificaciones y redirecciones.
- Prevenir abuso, fraude, spam, accesos no autorizados y uso que afecte la estabilidad de la plataforma.
- Mejorar el servicio, diagnosticar errores, medir rendimiento y comunicar cambios relevantes.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y de seguridad.
4. Encargados, proveedores e integraciones
Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, incluyendo infraestructura cloud, seguridad, comunicaciones, soporte, facturación y procesamiento de pagos.
Cuando el cliente conecta Meta CAPI, WhatsApp, Stripe, PayPal, Hotmart, Shopify, WooCommerce, Google Ads, TikTok, webhooks u otras herramientas, CrumbTrack puede transmitir los datos configurados por el cliente hacia esas plataformas. Cada tercero trata esos datos según sus propios términos y políticas.
No vendemos datos personales de visitantes, leads o customers. El uso comercial de información protegida del cliente queda limitado por el Acuerdo de confidencialidad y no uso comercial.
5. Retención y eliminación
La retención de visitantes, eventos y datos asociados depende del plan contratado. Los planes actuales pueden incluir 3, 6, 9 o 12 meses de historial según el nivel elegido. Los datos de cuenta, facturación, seguridad y soporte pueden conservarse por más tiempo cuando sea necesario para obligaciones legales, auditoría, prevención de fraude o defensa de reclamaciones.
El cliente puede solicitar eliminación o exportación de datos cuando corresponda. Algunas eliminaciones pueden no ser inmediatas en copias de seguridad, logs técnicos o registros legales, pero se aplicarán conforme a ciclos razonables de retención.
6. Derechos de privacidad
Según tu jurisdicción, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento o retiro de consentimiento. Si eres visitante, lead o customer de uno de nuestros clientes, puede que debas dirigir tu solicitud primero a ese cliente, porque él decide cómo y por qué se procesan tus datos en su funnel.
Responderemos solicitudes válidas dentro de plazos razonables y podremos pedir información adicional para verificar identidad, autoridad o relación con una cuenta.
7. Seguridad, transferencias y menores
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la plataforma, incluyendo controles de acceso, monitoreo, cifrado en tránsito cuando aplica y prácticas de seguridad operativa. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
Los datos pueden procesarse en Estados Unidos u otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores. No dirigimos CrumbTrack a menores de edad ni permitimos que se use para recopilar datos de menores sin una base legal válida y controles adecuados.
8. Contacto
Para consultas de privacidad o solicitudes relacionadas con datos personales, escribe a privacy@crumbtrack.com. Incluye el dominio, cuenta o funnel relacionado para poder ubicar la información.